澳门太阳娱乐集团官网快停止你所谓的“用户访

来源:http://www.gdhfd.com 作者:澳门太阳娱乐集团官网 人气:127 发布时间:2019-04-22
摘要:例如,如果你问某人他们在电视上观看的最后一部剧,如果他们告诉你然后你只是回答“Ok”,就继续下一个问题,这样显然会非常奇怪。 (4)注意倾听和引导 六、乐于“偏离主题”

例如,如果你问某人他们在电视上观看的最后一部剧,如果他们告诉你然后你只是回答“Ok”,就继续下一个问题,这样显然会非常奇怪。

(4)注意倾听和引导

六、乐于“偏离主题”

访谈的时候,需要不定时复述被访者的内容。大多数访谈者,不可能完全有条理地回答相关问题,不是所有的访谈者都会重视或对访谈的问题准备答案。他们会有意无意间东拉西扯、跑题、说一些无关主题的内容,从而分散了采访者的注意力。

如果他们能够与我分享谈话中的故事真相,并且情感爆发,而不是谨慎地审查自己,那么我认为我赢了。

在占用了别人的宝贵时间做访谈,并从中得到重要的信息,你应该花点时间以书面的形式向他表示感谢,这样做可以显示你的礼貌和职业。在公司的信纸上写上精美的词句,将给对方留下好印象,有可能会收到意想不到的收获。

五、参与和积极倾听

当你请教和提问访谈者的时候,只要是善意的,大多数被访者还是乐意回答问题的,尤其是当他知道你对他们讲的事情很感兴趣的时候。为了防止被访谈者偏离主题,必要的时候需要打断被访谈者回归到正题去。

如果你一直强调积极倾听,并且你对访谈中要涵盖的一般主题都有很好的了解,那么你 80% 的时间都应该以一种有意义的方式,去将问题和主题连接在一起,并且引导和补充大部分的内容。

一个采访者对被采访者进行访谈,可能会在访谈记录中忙中出错,这就需要找多一个助手。有时甚至会因为自己记录的错误,忽略了被访者给出的一些非语言的线索。多一个助手,就可以两人轮流提问和记录笔记。

如果你可以通过社交技巧来与用户进行交谈的话,你的用户会更加配合。

你需要对他们的恐惧保持敏感,尊重访谈者的感受。作为一位采访者,是带着目的来的,甚至有时是带着你服务公司的权利和权威而来。作为一位被访谈者,肯定知道自己是代表公司以及有可能是奉着上司之命而接受你的访谈。此时,采访者需要有一种职业责任,尊重被访谈者的焦虑,要消除这种焦虑,而不是利用。减轻被访者的焦虑意味着向他们证明访谈过程将如何惠及他们自身,让他感觉这不仅仅是一次访谈过程,还是解决公司问题的过程,从而产生共鸣。

其实就是——放松。

(6)旁敲侧击,避免双方出现矛盾

文章来源:

尽量不要去问访谈者知道的每一件事,敏感的私人问题和容易冒犯的问题最好不要随便提问,任何的访谈都需要掌控火候。对于大多数人来说,在关于自己的工作和公司的问题上,被采访是件让人紧张不安的事。

作者:Rebecca Yang,公众号:用户行为洞察研究院

人情世故,还是需要懂的。矛盾,有时不可避免。要了解被访者是否感觉自己受到了威胁,不要单刀直入地问刁钻的问题,这时候需要绕弯子,旁敲侧击,这样效果会更好。

四、拥抱非正式语言

职场人,需要表现你的礼貌和友好,一封真挚的感谢信,有可能建立长期的交往和合作,也符合公司之间的利益。

其实,在引导访谈流程和实际参与对话之间有一个很好的界限,比如你根本不想说太多话,但你却绝对可以参与谈话,这样的你看起来才不会像一名研究员、采访者,而是谈话人。

倾听的时候,要使用肢体语言来表达对被访谈者的内容的兴趣。在被访谈者讲话的时候,微微向他们倾斜;不时要点头示意理解。不要小看这些微小的动作,微微的点头示意,可以增进双方的情感共鸣。

重要的是:你的兴趣也要被他们带动起来。你绝对不能只问“你在电视上看到的最后一件事是什么?”然后记下答案就好了,这就完全违背了当初的目的。

无论是营销、管理还是做项目,职场上无时无刻都需要进行访谈。在一些大型的项目中,项目组都会进行多次访谈。客户高管、生产线高管、供货商、顾客、行业专家甚至是竞争对手,这些重要的信息都需要有效的访谈来收集和反馈。

原标题:快停止你所谓的“用户访谈”

(2)请被访者上司安排会面

那么,具体应该如何做,才能“放松”?

从被访谈者那里获得信息的时候,一定不能忽略的是要让他感觉你在倾听,并且对他谈的很感兴趣。使用正面的肢体语言,还要做记录,表明你是在认真倾听。如果你认为他遗漏了一些你还不能确定的内容或重要信息,保持沉默,什么都不要说。等访谈者说完了,再进行补充提问。

一、细节很重要

显然,这个方法也不能百分百做到精准,但是适当的对被访者施加有效的压力还是有必要的。

文章介绍了用户访谈中需要注意的七个要点,enjoy~

要进行访谈的时候,是需要讲求技巧的。因为访谈都需要在有效的时间内达到目的,要求相对比较高,以下是几个访谈秘诀:

我相信,你可能跟当初的我一样,和一个完全陌生的人坐在一起,向他们询问有关他们的个人或者生活问题,并希望他们能够如实地公开回答,然后你可以用他们所说的答案来设计你的产品。

当你去做访谈的时候,一定要有所准备,想好自己要问的问题。许多人讨厌被采访,至上他们舍不得让你占用他们的时间。做好访谈提纲,可以更好地从访谈者那里获得需要的信息,并使大家的时间到得到充分利用,效率高。

因为我非常非常地想知道,他们在与我谈话过程中的真实情感。如果我们谈论网络中断,我想知道那一刻他们如何疯狂;当 Netflix 公司停止工作时,这灾难性的一晚到底发生了什么。

访谈是需要技巧的,你 get 了吗?

编译过程中对原文内容有所删改

澳门太阳娱乐集团官网,(3)需要助手,协同访谈效果更佳

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(5)复述

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议返回搜狐,查看更多

(7)切忌问得过多,尊重访谈者的感受

本质上讲,从第一次见面到分享生活真相,你只有几分钟的时间来用于快速连接彼此的关系。那你真的这样做了吗?你如何让他们足够舒服地与你交谈,并真正与你分享他们的真相?

(8)写一封真挚的感谢信

在我问任何艰难的事情之前,我都非常希望看到被访者眼中的谈话热情。

有些不是很成熟的职场人,心态比较浮躁,急于表现自己,为了得到重要的信息,对被访谈者步步紧逼,就如警察审问一样,过于强势。被访者遇到威胁,语速就会加快,甚至含糊其辞,开始自我防御,最后会得到模棱两可的回答,无法得到想要的正确信息。所以,时刻要注意被访者的感受,尽量避免出现矛盾。

采访中有一种艺术,而且我认为它是谈话艺术的姐妹——社交技巧。就是当人们学习如何进行用户访谈时,“用户访谈技巧”和“社交技巧”之间会出现这种平衡。

(1)准备一份访谈提纲

原文作者:Nicola Rushton

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三、 找出他们热衷的东西

安排访谈的时候,有些狡猾和不真诚的访谈者,会专门乱编故事或夸大其词,容易误导访问者,从而得到不真实的信息。这就需要先跟被访者的上司进行会面,适度了解被访者的情况,做到心里有底,还要跟被访者的上司进行深度沟通,利用被访者上司的压力,要求被访者重视访谈,所以被访者就不太可能误导采访者。

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